3Q大戰收場 工信部通報批評 騰訊360發表致歉聲明

工信部通報批評3Q大戰

據工信部網站消息披露，工信部21日發佈對北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司的通報批評，通報責令兩公司向社會公開道歉，妥善做好客戶善後處理事宜。工信部將依據職權，會同相關部門對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行爲進行進一步觀察處理。

工信部的通報說，近日，北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司在因特網業務生長中生成糾紛，接納不正當競爭行爲，甚至單方面中斷對客戶的辦事，影響了客戶的正常業務使用，引起客戶不滿，造成了惡劣的社會影響。事件產生後，工業和信息化部高度重視，會同相關部門及時瞭解情況，停頓爭議，堅決維護客戶合法權益和市場秩序。

工信部對兩公司通報批評，並對兩公司及相關因特網信息辦事提供者說出如下要求：

1、責令兩公司自本文件發佈5個工作日內向社會公開道歉，妥善做好客戶善後處理事宜。

2、責令兩公司停止互相攻擊，確保相關軟件兼容和正常使用，加強溝通協商，嚴格按照法律的規定解決謀劃中遇到的問題。

　3、工信部將依據職權，會同相關部門對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行爲進行進一步觀察處理，責令兩公司做好配合工作。

4、責令兩公司從本次事件中吸取教訓，認真學習國家相關法律規定，強化職業道德建設，嚴格規範自身行爲，杜絕類似行爲再次產生。

5、相關因特網信息辦事提供者要引以爲戒，遵守行業規範，維護市場秩序，尊重客戶權益，配合促進因特網行業健康、穩定、持續生長。

在工信部就騰訊、360兩家公司進行通報批評之後，騰訊和360分別發出致歉信。

以下爲騰訊道歉聲明全文：

親愛的QQ用戶：

前段日期，騰訊公司和360公司爆發了一場廣爲人知的紛爭。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下，這次紛爭告一段落，QQ用戶的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意！對工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們說出的意見和各種批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。

痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中接納的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”如許的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感覺。

作爲一家生長較早、規模較大的企業，同時作爲行業領先者，我們應該更加註重用戶的感覺；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。

事件產生後，我們從用戶、媒體、行業專家那裏得到了很多信息，其中故意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的榮幸，也是我們在這個事件中的一份勞績。您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麼重要。正是您的這些意見，將會變成騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

也正是由於有了如許的認識，公司領導在不久前致員工的一封信裏纔會說出：“這不是最壞的時候；也沒有最好的時候；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開未來之門。”我們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，我們一直渴求的“陽光下的競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和用戶、行業一起去擁抱這個時代。

隨着QQ用戶數的持續增長，我們明白身上的責任越來越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。如許的心態也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支持。

無論過去、現在照舊未來，我們的心願不變：和你在一起。

騰訊公司
2010年11月21日

 360公司歉聲明全文： 

近期，360與騰訊公司產生了一系列爭執，給億萬網民的工作和生活帶來了很大困擾和不便。在工信部等政府部門及時介入干預下，目前紛爭已停頓。我們已於2010年11月4日向廣大網民發出道歉，本日，我們再次誠摯地向您說聲：“對不起！”

目前，騰訊與360軟件、網站已完全兼容。我們衷心希望您和親朋摰友繼續享受360提供的高品質安全辦事，也歡迎廣大用戶繼續對我們進行監督、鞭策，配合構建一個更安全、開放、快樂的互聯網。

自創立以來，360一直致力於爲用戶提供免費的專業安全辦事。從查殺流氓軟件開始，360爲廣大用戶打補丁、殺木馬、攔截欺詐釣魚網站，並將免費殺毒惠及每一個用戶，既保護了電腦安全，又爲用戶省錢。360由此得到網民的信任。

網民是我們的衣食父母，“用戶利益至上”是360的核心代價觀。正由於有了網民的支持，360才能不斷生長，建立起全球用戶數最多的互聯網安全防護體系。我們將繼續堅持“專業品質，免費安全”，爲建立一個安全、健康的網絡環境，做出應有的貢獻。

我們完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實通報中的工作要求，向社會和網民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。

我們在此進行反思：在注重創新的同時，更兼顧產業的和諧；在敬畏用戶的同時，更兼顧有序的競爭。我們將放眼未來，用創新贏得尊重，用責任贏得信賴。

北京奇虎科技有限公司
二〇一〇年十一月二十一日