摩拜單車餘額爲什麼不能退 摩拜充值的錢不退可以接着用嗎

摩拜單車餘額一直是不能退的，如果你充值金額過多隻能慢慢使用。那麼，你知道摩拜單車餘額爲什麼不能退？不妨來看看官方解答。

摩拜單車餘額爲什麼不能退？

根據摩拜官方微博的迴應，摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進，進一步提高充值說明的辨識度。同時，對於此前未能注意到“充值說明”相關提醒，需要退款的用戶，摩拜推出臨時變通措施，可通過摩拜客服完成退款。

由此看來，摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。採用提前充值的方式，而不是使用後付費；有誘導用戶充值多於一次需求的嫌疑；原則上對於充值不退款，但事先又沒有明確告知用戶，提示過於隱蔽。

與王曉峯的回覆相矛盾的是，摩拜的官微表示並不打算更改“充值不能退還”這一流程設計，只是表示之前“忽略”提醒用戶注意這一條款，之後的版本會提高辨識度，而支持人工方式退款也只是臨時變通的選項。

這樣的流程設計顯然是降低了用戶體驗的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩，那麼這其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解釋爲，“類似的事前約定不退回預充值餘額的產品設計，在業界有許多類似的先例。目的是平衡用戶體驗、行政成本和運營創新等，摩拜單車所以未設置餘額的退款選擇，也是綜合各種情況考慮的決定。”