全國12315平臺投訴有用嗎？全國12315平臺官網入口

我們在經營或者是買賣的時候總是會遇到不公平的待遇，這個時候就需要大家去投訴了，全國12315平臺就是一個很好的地方，幫助大家解決問題，不過也有的人不清楚全國12315平臺投訴有沒有用呢？

全國12315平臺投訴有用嗎？

其實沒啥用，就是投訴受理了，也是給你官方回答，解決不了問題。

不過也要分地區，我所在地區，我的經驗是如果想用處大，首先要自己證據夠全，夠充分，否則不要指望12315會幫你調查，當然證據充分的情況下也還是有可能沒用，這種情況下，如果你是正義的，我的建議是繼續向上級投訴，只要不放棄，早晚會解決，而很多人往往就卡在取證不足上。大多數人往往發現投訴一次無用後，自己就放棄了，實際上，自己的權益不爭取，那下一回興許還會放棄，一輩子又有多少次下一回呢？

全國12315平臺官網入口

一、小程序入口

微信掃描下方二維碼直接進入小程序，也可以點開並長按二維碼識別進入小程序；或者微信搜索“12315”小程序並點擊進入；進入後即可進行投訴舉報；

二、公衆號入口

微信搜索“12315”公衆號並關注；關注後點擊右下角菜單欄的“我要投訴”即可進入12315消費者服務平臺；接着根據個人需要選擇進行投訴即可。

三、官網入口

入口：點擊此進入

或者搜索該網址進入：

全國12315平臺投訴流程

第一步：微信小程序搜索12315或者下載APP也是可以的；

第二步：登錄平臺，若是新用戶需要註冊，很簡單，提供身份證號和手機號即可，註冊好之後用戶密碼登錄即可；然後進入平臺有兩個選項，選擇我要投訴或者我要舉報，我選擇的是投訴；

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業進入下一步；

第四步：填寫消費者信息；

第五步：填寫業務信息，涉及投訴對象所住地，商品/服務名稱，銷售方式，消費金額等基礎信息，大家根據實際情況填寫就好；單獨標註了4個位置，需特別注意一下；同時在最後是可以進行添加附件，如有相關證據最好是將相關信息添加上，進行佐證，有利於有關部門瞭解詳情儘快處理；

1，商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據自己遇到的實際情況看下，就不一一展示了；

2，處理單位的選擇：由於投訴公司的註冊地和實際經營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可；

3，投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；

4，訴求內容的選擇，根據需求選填即可；

第六步：以上信息填好，覈對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交後手機會收到回執短信，後續等待有關部門進行處理即可；

結果：作爲小白，第一次進行消費者權益維權，政府的處理時間是很可以的，4月19日晚提交的投訴，4月20日有關部門跟我取得聯繫，4月21日侵權單位處理了此事。