騰訊答用戶九大疑問 11月或免收增值服務費

就在騰訊與360昨日大戰6小時後，雙方偃旗息鼓。4日凌晨時分，騰訊對外發布對於QQ用戶疑問的解答。騰訊表示，目前安裝360的電腦不能使用QQ的決定已經開始生效，逐步完成。

針對網友質疑的QQ卸載360涉嫌掃描用戶信息，騰訊回答說，360軟件如果已經進入了QQ，QQ客戶端就會自動退出。“就好比一個強盜進入您的家裏，劫持了您的家人，您說您能不知道麼？”

此外，對於webqq話題，騰訊稱，由於360軟件嵌套了WebQQ的各項應用，對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務。  ——QQTN更新騰訊九大疑問

對於卸載QQ的包月用戶，騰訊表示，可以通過電話熱線聯繫客服確認後，對11月當月費用予以免收。

對於360稱自己可以保證兩種軟件一起運行問題，騰訊稱360的“保證”其實是非法打包騰訊WebQQ服務。其做法是嵌套WebQQ各項應用，對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大傷害。

以下是騰訊答網友的九大疑問：

1. 這個決定何時生效？何時完成？

解答：已經開始生效，逐步完成。

2. 用戶如何更換殺毒軟件？

解答：QQ在11月3日發出的《致廣大QQ用戶的一封信》的頁面裏，推薦了多款免費安全及殺毒軟件，用戶可隨時下載安裝。

3. QQ怎麼知道我的電腦裝了360？

解答：360軟件如果已經進入了QQ，QQ客戶端就會自動退出。就好比一個強盜進入您的家裏，劫持了您的家人，您說您能不知道麼？

4. 爲什麼要對360軟件做全部卸載？

解答：360公司發佈的軟件存在這種進入和破壞的惡意行爲。

5. 這會影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登錄嗎？

解答：360軟件威脅用戶安全，所以我們建議您不要使用360瀏覽器登錄以上服務。

6. WebQQ可以繼續使用嗎？

解答：由於360軟件嵌套了WebQQ的各項應用，對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務，在此，誠懇的向廣大用戶致歉。

7. 騰訊會對用戶作出賠償嗎？

解答：只要用戶卸載360軟件，就可正常使用QQ及所有相關服務。由於360設置後門的惡意手段給廣大用戶帶來巨大的危險，我們不得不緊急採取措施，由此給廣大用戶帶來了不便，我們深表歉意。對於卸載QQ的包月用戶，可以通過電話熱線聯繫客服確認後，對11月當月費用予以免收。

8. 有個別用戶卸載了360，但登錄QQ還是會掉線。

解答：請重新啓動後再試。

9. 360聲稱自己可以保證兩種軟件一起運行，是否屬實？咱們怎麼看待這個問題？

解答：360的“保證”，其實就是非法打包騰訊WebQQ服務。其做法是嵌套WebQQ各項應用，對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務，在此，向廣大用戶致歉。