Hi對陣QQ 百度與騰訊的千萬級較量

2月底，國內各大下載網站相繼貼出公告並提供百度IM軟件——百度Hi的內測版本下載。這表示百度進軍IM領域的傳言變成現實。另一方面，IM市場頭把交椅騰訊或許將迎來有史以來最強勁的對手。

　　百度Hi風聲未起勢先成。但在用戶黏性很大的IM領域，市場格局恐怕很能因此改變。

　　繼進軍C2C領域的傳言不脛而走之後，百度正式攜IM新品——百度Hi，與國內IM老大騰訊分庭抗禮。

　　2月底，國內各大下載網站相繼貼出公告並提供百度IM軟件——百度Hi的內測版本。這預示着在此領域覬覦已久的百度開始邁出實質性一步。另一方面，坐IM市場頭把交椅的騰訊，或許將迎來有史以來最強勁的對手。

　　從風傳已久的百度小聲到提供公測版百度Hi下載，這家一向行事穩健的互聯網巨頭、納市寵兒只用了半年左右的時間。雖然秉承了百度一向低調的風格，但界面和主要功能與騰訊QQ相似性極強的百度Hi還是受到了市場質疑。

　　“從其內測版可以看出，與騰訊QQ相比，百度Hi並不具備爭搶用戶羣的明顯產品亮點，而過度地相信其搜索、知道、貼吧等外延優勢，反而有可能使百度在IM市場找不到方向。”互聯網業內人士閆先生這樣向記者表示。他進一步分析：“倉促上陣極有可能使百度Hi成爲百度第一款失敗產品。”

　　外延較量

　　產品齊全路徑相反

　　相對完善的互聯網產品線是百度推IM軟件的後盾和基礎。CNNIC發佈的最新數據顯示，全國2.1億網民中習慣使用搜索引擎的網民就有72.4%，百度官方提供的數據顯示，百度的活躍用戶在5000萬左右。對於百度來講，構建搜索引擎至IM軟件之間的用戶橋樑是目前急需解決的問題。

　　除此之外，貼吧、新聞、知道、地圖、百科甚至是百度傳情等互聯網產品均是百度進軍IM市場的有力武器，其中任何一款產品的用戶均可以看作是百度Hi的潛在用戶。

　　與百度相比，騰訊的產品線並不輸於前者。曾被戲稱爲全民公敵的騰訊，在QQ軟件市場佔有率遙遙領先的前提下，成功拓展了新聞門戶和網絡遊戲業務，成爲新浪和盛大的主要競爭對手之一。除此之外，騰訊還將觸角伸到電子商務和搜索領域——拍拍網和問問網均在積極佈局當中。據騰訊內部人士透露，上述兩個網站在騰訊的整體佈局中佔有重要的地位。

　　不僅如此，爲了增強用戶黏性，騰訊在不斷更新QQ新版本的同時還相繼開發了QQ空間、QQ遊戲和QQ寵物等外延產品，而百度Hi在推廣期間則面臨孤軍作戰的險境。

　　但由此斷定百度在IM市場難有作爲亦有失偏頗——百度貼吧、百度地圖等重量級產品與IM軟件關聯性極強，在業務層面的嫁接並不困難。“雖然在內測版中難見貼吧、地圖等產品的痕跡，但百度Hi正式版肯定會與上述產品掛鉤。”百度市場推广部一位要求匿名的女士透露，“難就難在如何使貼吧、地圖、知道的用戶在短時間內向百度Hi轉移。”

　　“雖然在業務和外延產品方面難分伯仲，但很明顯，百度與騰訊的思路卻是完全相反的。”閆先生告訴記者，“騰訊先有IM軟件，在獲得了大量用戶羣的基礎上才逐漸涉足其他領域，思路是由內及外；而百度在IM市場採取的是先有用戶再推產品的思路。另外，QQ是騰訊的看家業務，但百度或許只是將百度Hi作爲許多市場增長點中的一個而已。”

　　閆先生還認爲，雖然百度擁有大量的忠實用戶，但能平穩過渡到百度Hi業務上的用戶量肯定會大打折扣。“騰訊QQ的活躍在線用戶超過7500萬，百度搜索引擎的用戶也在5000萬左右，但對於IM市場來講，兩者的用戶含金量有很大差別。”

　　騰訊市場部張先生告訴記者，就內測版本來看，百度Hi與Google在兩年前推出的Gtalk從推出的背景和發展的思路兩方面看都有相似之處。而賽迪顧問發佈的數據表明，Gtalk目前的市場佔有率不足5%，與騰訊QQ的79.1%的市場佔有率相差甚遠。

　　新興市場較量：早已嘗試難有斬獲

　　“騰訊推出的QQ不僅改變了幾億網民的溝通方式，更重要的是創造了一種QQ文化。”騰訊掌門人馬化騰曾在多次演講時如此表示。但不可否認的是，在企業即時通訊方面，靠IM起家的騰訊亦遭遇瓶頸，QQ文化難以複製到企業級市場。

　　RTX一直是騰訊在企業級IM市場上的主打產品，但問世時間長達四年之久的RTX並沒有給騰訊帶來更多的利潤。2003年7月開始，騰訊即開始在企業實時通信(EnterpriseInstantMessaging，EIM)領域積極佈局，9月份正式推出騰訊通RTX的第一個版本，但投入和推廣力度與QQ相差甚遠——其後續版本的研發跨度爲兩年到三年之久。

　　同樣，國內IM市場的榜眼WindowsLiveMessager在此市場也毫無建樹。定位於供辦公一族使用的LiveMessager進軍企業級IM市場較有優勢，但微軟卻一直沒有相關動作。新浪UC、Gtalk等都對此市場選擇了沉默。

　　與騰訊相比，百度在吸引企業級用戶方面技高一籌。百度基於搜索引擎技術推出的競價排名業務，主要用戶羣就是龐大的中小企業。另外，百度黃頁也有大量的企業級用戶。

　　賽迪顧問發佈的報告顯示，未來5年內企業IM市場規模將大幅增長，達到8.2億元，用戶規模達到1622萬戶；未來3年增長速度將保持在40%左右。賽迪顧問互聯網研究中心總經理陳文告訴記者：“我們已經看到應用企業逐漸把即時通訊與自身的管理平臺結合。未來兩三年，企業即時通訊用戶規模將穩步擴大。”

　　另一個市場增長點在於移動IM市場的噴發，電信運營商在此領域開始積極佈局。2006下半年，中國移動和中國聯通先後推出了移動IM軟件——飛信和超信，在市場上引起較大反響。易觀方面發佈的報告顯示，截至2007年第三季度，飛信活躍用戶達到1328萬，比前一季度增長32%，聯通超信也取得了不俗的業績。

　　這應該說是電信和互聯網的一次爭奪戰。當前，互聯網不斷滲入、蠶食電信的領地。而IM領域的用戶爭奪則可視爲電信方面的一次自衛反擊。業內人士分析，移動通信運營商利用自己的壟斷地位意圖獨霸即時通信市場。但事實上，短消息和IM軟件依然是手機和互聯網兩大平臺上的主流產品。

　　“即時通信(IM)市場細分趨勢非常明顯，”賽迪顧問互聯網產業研究中心總經理陳文告訴記者：“目前已經形成了個人IM、移動IM和企業IM三塊市場，並且用戶將把更多的目光放在移動即時通信這一市場。2007年在中國移動、聯動的大力推動下，移動即時通信市場快速增長，未來三年該市場仍將保持加速發展。”

　　值得一提的是，與騰訊一樣，百度在移動IM領域也毫無優勢，只有依靠與電信運營商合作的方式來操作。但這種合作模式對電信運營商的依賴性過強，百度與騰訊無法掌握產業鏈的話語權。在此之前，騰訊與中國移動之間的合作就曾一度出現裂痕。

　　用戶羣較量：騰訊聚焦百度分散

　　騰訊QQ的主流用戶羣是18~25歲的年輕人，定位非常清晰。由此導致騰訊其他業務的定位都向此羣體靠攏，用戶黏性進一步增強，形成了較爲穩固的市場結構。

　　而百度的用戶相對較爲分散，沒有固定的聚焦和指向。相比之下，搜索引擎的用戶黏度也遠不如IM軟件那麼強。

　　孟先生是騰訊QQ忠實用戶。雖然註冊較晚，但跟QQ相關的一些業務如QQ寵物、QQ空間等，只要有新版本的產品問世，他總是第一批嚐鮮的Fans之一。

　　他告訴記者，目前QQ與手機、電話一樣，是他日常聯繫同學、朋友必不可少的工具。“以前有過迷戀QQ的經歷，也曾經通宵地掛在QQ上查找並添加好友，天南地北地聊天。現在，QQ已經成爲一種通信工具了，而且相比手機和電話，QQ功能更豐富，與手機綁定後還能直接發短信息。我幾乎不敢想象離開QQ會給我的生活造成多大麻煩。”

　　與孟先生類似，QQ暱稱爲小喬的網友也表達了同樣的看法。她是一家公告公司的職員，上班後打開電話就登錄QQ已經成爲生活習慣。小喬的一個網友領養的QQ寵物前幾天剛剛生了小寵物，並通過QQ送給了小喬。這無疑又給了本來就迷戀QQ的小喬一個充分的機會。小喬向記者透露：“曾經關注過目前網絡上各種各樣新式的聊天工具(即時通信軟件)，但通常都是註冊並登錄一次後就再也不上了，因爲沒有熟悉的聯繫人。”

　　閆先生也告訴記者：“目前有業界人士認爲騰訊QQ在IM市場已經形成壟斷局面。但事實上，騰訊QQ壟斷的並不是市場，而是用戶使用習慣和龐大的用戶聯繫網。”

　　孟先生認爲，除了擁有強有力的用戶基數優勢之外，騰訊QQ在某些細節上的處理的確非常到位。例如騰訊推出的等級激勵制度、QQ積分計劃以及QQ秀等，都能增強用戶的使用黏度和頻率。

　　相比之下，百度Hi在挖掘潛在客戶方面也有過人之處。據體驗過百度Hi內測版本的百度內部員工向記者透露，除了與百度貼吧、知道、百科等社區類產品進行集成之外，百度Hi的正式版將在文件傳輸、視頻通話和羣組功能方面有突破。而上述功能是騰訊QQ和WindowsLiveMessager用戶都難以割捨的體驗，但不巧的是兩者在這些功能上均有不足之處。

　　模仿還需超越。百度Hi在功能上已經具備與騰訊對峙的資本，而是否能更加貼近用戶使用習慣，也只有市場才能檢驗。

　　賽迪顧問陳文表示：“我們認爲即時通信市場會保持以下四個特點。第一，產品將以互聯網爲基礎，融合多通信手段和多媒體服務。第二，移動IM將整合多元化服務，帶動移動數據業務的激增。第三，企業IM將與企業管理信息系統結合發展，並呈現行業化特點。第四，移動IM企業化應用將日益突出，爲我們帶來更多增值的空間。”

　　你該知道的馬化騰和他的企鵝帝國

　　你也許沒聽說過馬化騰，但一定聽說過QQ；你也許沒聽說過QQ，但一定見過那隻胖兮兮、傻乎乎的小企鵝。顯然，馬化騰遠沒有QQ或是小企鵝圖標的名氣大，雖然這些都是他和騰訊公司的得意之作。

　　1996年夏天，以色列的三個年輕人因爲上網衝浪交流的需要而設計了ICQ。之後，這個被形象地稱爲“網絡尋呼機”的軟件就以風捲殘雲之勢捲走全球互聯網用戶的心。而OICQ在1999年2月推出時，且不說之前的ICQ已經是世界級品牌，並佔領了相當大的中國市場，就算在國內也已經先有了PICQ、CICQ等聊天工具，況且ICQ的是第二技術並不領先，與先前的幾家相比並沒有特別優勢。但它確實在僅兩年的時間裏發展了2000多萬用戶，無可爭議地打敗了所有對手，成爲了事實上中霸主。

　　短短4年，馬化騰的QQ世界裏有令人咋舌的1億用戶，對於全世界的任何一個網絡服務商來說都有些不可思議，可騰訊做到了。無疑，QQ已經成爲一個王國。不過在馬化騰眼裏，用戶過億和日均39萬的增長量已經不再具有多少吸引力，他更注重的是用品牌塑造文化。